Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours uniquement en cas de défaut ou de non-conformité, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter si un problème est constaté.
Articles personnalisés
Les produits proposés sur bbsenomme sont personnalisés (prénom, origine et signification).
Conformément à la réglementation en vigueur, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d’avis.
Toutefois, un retour ou un remboursement est bien entendu possible dans les cas suivants :
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article défectueux,
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article endommagé lors du transport,
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erreur dans la personnalisation par rapport à la commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à bbsenomme@gmail.com si :
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l’article est endommagé,
-
l’article est défectueux,
-
ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 bbsenomme@gmail.com
Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, France
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.